Product kapot of incompleet

Je mag van ons verwachten dat we jouw aankopen met zorg behandelen, en dat doen we dan ook. I Hair Professional zorgt ervoor dat de producten die je koopt in perfecte staat ons magazijn verlaten. Mocht er toch onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan lossen we dat graag voor je op!

Wat is het probleem?

“Mijn product voldoet bij levering niet aan mijn verwachting”

Dat is vervelend. Maak je vol verwachting je pakket open, zit er iets in waar je totaal niet op had gerekend. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zullen je vragen foto’s te sturen van de producten die je gekregen hebt, om zich een goed beeld te kunnen vormen van de situatie. Het is dus handig als je die foto’s al gemaakt hebt. Je kunt ze versturen via info@ihairprofessional.com

Mijn product is beschadigd geleverd
Heeft je pakket onderweg schade opgelopen? Neem dan even contact op met de klantenservice. Zij helpen je verder! Ook bij deze vervelende situatie is het handig als je de foto’s al hebt gemaakt, zo kan onze klantenservice je nóg sneller van dienst zijn.

Mijn bestelling is incompleet of niet geleverd
Mis je iets? Of is je pakket helemaal niet bezorgd? Neem dan even contact op met de klantenservice per mail info@ihairprofessional.com

Ik heb een ander probleem
Kijk bij andere problemen even bij de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag of probleem daar niet bij? Neem dan even contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder!

Je artikelen retourneren

Teveel of de verkeerde producten besteld? Geen probleem. Je kunt de meeste aankopen binnen veertien dagen aan ons retourneren en dan krijg je gewoon je geld terug. De enige uitzondering op die regel zijn producten die verzegeld geleverd worden en vanwege hygiëne niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld vitamines en haarkammen). Als deze verzegeling verbroken wordt kan het artikel niet meer geretourneerd worden. Al het andere wel. Retourneren vanuit België is uiteraard ook geen probleem, dit werkt hetzelfde als in Nederland.

Retouradres:
ihairprofessional.com
Nieuwstraat 38

2540 Hove
België

Producten retourneren kan op de volgende manier:

Terugsturen met retourformulier

Stap 1.
Vul onderstaand retourformulier in, gebruik het Europees modelformulier voor herroeping of stuur een andere ondubbelzinnige verklaring.

Stap 2.
Verpak de producten in de originele doos of een andere stevige verpakking. Controleer altijd of het product goed is verpakt, want het risico op eventuele beschadiging door eigen toedoen of de bezorger is voor eigen risico. Eventuele schade aan het door ons ontvangen product kan betekenen dat we de kosten hiervan in mindering brengen op het te crediteren bedrag.

Stap 3.
Geef je pakket binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten van de aankoop af te willen zien af bij een GLS pakketpunt. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren. 

Stap 4.
Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, staat het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, weer op de rekening waar het van afgeschreven is.

Vragen over retourneren?

Onze klantenservice helpt je graag verder! Neem dus gerust even contact met ze op.

Terugbetalingen

Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, staat het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, weer op de rekening waar het van afgeschreven is. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

Hoe we je terugbetalen hangt af van je betaalwijze

iDeal en PayPal: we storten het geld terug op jouw rekening.

Creditcard: we storten het geld terug op je creditcard.

Contant of met pin in de winkel: als je contant betaald hebt, krijg je je aankoopbedrag direct contant terug. Heb je gepind? Dan maken we het naar je over.

Nog geen terugbetaling ontvangen?

Hoe lang het precies duurt voordat je je geld terug hebt, kan per bank verschillen. Maar het zou nooit langer moeten duren dan 5 werkdagen. Wacht dus voor de zekerheid 5 werkdagen voordat je contact met ons opneemt. Heb je na 5 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen en ook geen bericht van ons gehad? Hou dan je ordernummer bij de hand en neem contact op met onze klantenservice, dan gaan we uitzoeken waar het is misgegaan.

Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik die vinden?

Heb je bij je bestelling geen factuur ontvangen? Hou dan je ordernummer bij de hand en neem contact op met onze klantenservice. Dan sturen we je de factuur alsnog toe!

Uitsluiting van herroepingsrecht

Producten waarvan de verzegeling is gebroken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat doen we niet om jou dwars te zitten, maar om al onze klanten dezelfde kwaliteit te kunnen garanderen. Hygiëne en kwaliteit staan bij ons hoog in het vaandel. Je zou zelf toch ook geen artikel willen ontvangen dat reeds gebruikt is?

Herroepingsrecht op andere producten

Wat betreft deze producten kun je dus, zonder opgaaf van redenen, binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kunt voor een herroeping het retourformulier gebruiken.

Hoe gaat het verder bij herroeping?

Na ontbinding van de overeenkomst storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening.

Onze klantenservice staat voor je klaar

Heb je nog meer vragen over het herroepingsrecht of het retour sturen van producten? Onze klantenservice helpt je graag verder! Neem dus gerust contact met ons op. We zijn op werkdagen via email bereikbaar.

Verkeerde producten ontvangen

Heb je per ongeluk de verkeerde producten ontvangen? Balen! Dat lossen we natuurlijk zo snel mogelijk op. Alles wat je daarvoor hoeft te doen is contact opnemen met de klantenservice van Ihairprofessional.com. Zij zorgen dat het goedkomt en sturen je zo snel mogelijk de juiste producten.

 

Onze klantenservice is op werkdagen vanaf 9.00 uur tot 18.00 uur bereikbaar.